淮北市文旅体局召开旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治座谈会

为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，推进旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作走深走实。7月31日下午，市文旅体局召开全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治座谈会，对今年以来出现旅游投诉问题较集中的6家旅行社进行集中约谈。市文旅体局党组成员、副局长常军娣主持会议，局旅游监管科及旅行社主要负责人参加会议。

会议通报了今年以来旅行社投诉问题，主要集中在退费矛盾、旅游合同签订不规范、导游服务态度有待提升导致游客体验不佳等方面，要求各旅行社必须高度重视共性问题，充分认识开展集中整治工作的重要意义，增强主体责任意识，持续推进改革创新，不断提升服务质量，维护游客合法权益，从源头杜绝纠纷隐患。

6家旅行社负责人分别围绕旅行社发展瓶颈、合同乱象、行业转型升级以及我市未来旅游业发展方向建议等做了汇报发言，并基于行业现状，针对发展面临的困难和问题提出了可行性高、操作性强的意见建议，积极为推动我市旅游发展出谋划策。

常军娣副局长强调，当前，旅行社面临转型，要深刻认识到旅游发展形势，旅行社应积极探索，主动作为，推出一日游、两日游特色精品线路，整合周边兄弟城市旅游资源共享，鼓励旅行社为游客提供个性化服务，加强旅游产品宣传推介，顺应年轻人消费新需求。同时，要压实旅行社行业管理责任，坚决杜绝强迫购物、无证经营、合同乱象以及虚假宣传等问题，旅行社要加强行业自律，规范导游执业行为。对于行业内恶性竞争要坚决抵制，依法打击“非法经营旅行社业务”和违法违规经营行为，确保整治工作取得实效。

市文旅体局将以此次整治工作为契机，持续完善监管体系，主动提升服务质量，筑牢旅游消费安全屏障，在全市范围内营造规范放心的旅游环境。