文旅服务提质效 迎客松风润相城—淮北市扎实开展清明假期志愿服务活动

今年春假与清明假期无缝衔接，全域旅游、休闲度假、消费体验热度持续攀升，淮北市聚焦文旅服务，扎实开展“人人都是迎客松”志愿服务活动，统筹全市文博场馆、景区景点、星级饭店和旅行社，以有温度、有力度、有精度的志愿服务，全面护航假日文旅市场，用文明风尚彰显城市温度，让每一位游客感受到宾至如归的温暖与舒心。

市博物馆将志愿服务与社教活动深度融合，依托“乐享博・学”品牌，推出梅瓶春景文创手作、瓦当拓印、陶艺拉坯、艾草手工皂制作、青团体验、祈福香包制作等6场定制化社教活动，解锁传统文化的全新打开方式，让游客在沉浸式体验中感知传统民俗魅力。同时组建“专业讲解员+青年志愿者+小小讲解员”三级志愿讲解队伍，聚焦馆内核心展陈开展精准服务，重点围绕精品展览，为游客提供定制化讲解，累计开展讲解服务60余场次，覆盖游客3000余人次。在馆内设置志愿服务岗，提供热水、轮椅、雨伞、应急药品、参观指引等一站式便民服务，累计解答游客咨询 800 余人次，服务总人次超 9000，用文化浸润与贴心服务擦亮城市文旅窗口。

相山风景区在主入口设立志愿服务站，提供咨询引导、秩序维护、应急救助、行李寄存等服务，日均服务游客约 1000 人次，同步开展文明旅游宣传，传递城市文明形象。

烈山区积极开展“和村有梨 购享春光”2026年乡村消费新场景点亮活动和南湖牡丹萌宠游园会等大型文旅活动，做好交通疏导、停车管理、游客咨询、特殊群体帮扶与文明劝导工作，出动文旅志愿者260人次，服务群众3万人次，同步开展文旅市场安全巡查，排查整治安全隐患，让游客玩得安心、游得顺心。

杜集区凤栖梧桐山地运动乐园设立文明服务岗，强化文明引导，营造出游新风，围绕“安全有序、文明出游、优质服务”目标，开展客流疏导、便民服务，同时结合风筝节等活动，同步开展文明出游、绿色出行、光盘行动宣传等活动，以文明服务带动假日文旅消费，乐园人气与口碑同步提升，助力“文旅+生态+运动”融合发展。假期累计接待游客约 4000 人次，实现安全有序，无有效投诉，文明旅游氛围浓厚。

濉溪县柳孜文化园、濉溪古城推出免票、折扣、汉服游园、研学体验等惠民活动，柳孜文化园累计接待游客超2万人次，濉溪古城接待超13万人次；景区志愿者在岗值守，张贴文明旅游贴士，提供咨询引导、文明劝导、秩序维护，发放宣传手册500 余份，劝导不文明行为，营造文明游览环境。

全市旅行社也积极践行“你旅游 我服务”理念，在门店及带团过程中主动开展文明旅游宣传，向游客发放旅游避“坑”指南和宣传折页，普及维权知识，提醒游客“上车就系安全带，上船就穿救生衣，”安全出行、理性消费、爱护环境，引导游客争做文明出行的践行者与传播者。口子国际大酒店主动落实绿色环保要求，节日期间不主动提供一次性日用品，推行低碳入住、节约用餐，在大堂、客房设置文明提示，用细节服务传递文明新风，以实际行动践行迎客松服务精神。

假日期间，淮北市文旅志愿服务覆盖全区域、全时段、全人群，市县（区）协同联动、各点位用心服务，既保障了文旅市场安全有序、平稳运行，更以温情服务传递城市善意，让“人人都是迎客松”理念落地见效，全面提升淮北文旅服务品质与城市文明形象。