关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

为进一步规范我市旅游市场秩序，优化旅游市场环境，切实保障游客的合法权益，淮北市文化旅游体育局决定在全市范围内开展“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治，现向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下:

一、线索受理时间

自本公告发布之日起至2025年12月31日，持续受理旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索。

二、线索征集内容

（一）强迫购物。旅行社和导游以言语威胁、虚假承诺、夸大宣传等方式强迫游客购买自费项目或参与购物活动，收受回扣和商业贿赂，因游客不购物或消费不达标而态度恶劣、辱骂游客乃至“甩团”、中止服务。

（二）无证经营。市场主体未经许可经营国内、入境、出境旅游业务，或以“研学”“团建”等名义变相违规组织包价旅游活动；个人未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务。

（三）合同乱象。旅行社与游客未签订或签订不规范合同、“阴阳合同”，在合同中没有约定清楚行程安排和服务内容，存在不公平格式条款或“霸王条款”。

（四）虚假宣传。旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排，实际上服务标准未达到合同约定，擅自变更旅游行程，增减旅游项目。

三、受理方式

政务服务便民热线：0561-12345

市文旅体局旅游监管科：0561-3071950

市文化市场综合行政执法支队：0561-3026026

濉溪县文化旅游体育局：0561-6891682

相山区文化旅游体育局：0561-3196117

杜集区文化旅游体育局：0561-3092440

烈山区文化旅游体育局：0561-4685418

工作日上午8:00-11:30，下午2:30-5:30

四、注意事项

1.为快速高效开展线索核查工作，请举报人提供线索尽量详细准确，包括违规行为的具体时间、地点、人员、具体内容及相关证据(如照片、视频、音频、合同、缴费记录、票据等)，不得虚构或夸大事实，并对证据材料真实性负法律责任。

2.举报人需提供真实姓名及联系方式，以便我们后续与您联系并核实举报情况。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

3.对于恶意举报、诬告陷害等相关行为，我们将依法移交相关部门进行处理。

五、相关提示

在此，严正提醒各旅游企业和导游人员，务必严格遵守相关法律法规和行业规范，诚信经营，共同维护良好的旅游市场秩序。同时，请广大游客、市民朋友们出游时选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时举报。

淮北市文化旅游体育局将以此次专项整治为契机，进一步提升旅游服务质量，欢迎各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。