关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

为进一步规范旅游市场秩序，严厉打击不合理低价游、导游乱象、强制消费等违法违规行为，切实推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，维护游客合法权益,按照工作部署安排，决定自即日起，在全市范围内征集导游乱象、强制消费等问题线索。现将相关事项公告如下：

一、线索征集范围

（一）导游执业方面

1.无导游证从事导游活动:伪造、冒用导游证等无导游证从事导游活动；

2.导游私自承揽导游业务:未经旅行社委派，私自承揽导游或领队业务；

3.擅自中止导游活动:俗称“导游甩团”，即未与旅游者及旅行社协商一致，擅自离团，结束导游服务；

4.导游欺骗、胁迫旅游者消费:以隐瞒事实，提供虚假情况，或者以言语辱骂、威胁等方式强迫旅游者消费；

5.索取小费及兜售物品:进行导游活动，向旅游者索取小费或兜售物品；

6.导游执业过程中的其他违法违规问题。

（二）旅行社经营方面

7.未经许可经营旅行社业务:无旅行社业务经营许可证，开展旅游招徕、组织、接待活动；

8.虚假宣传:旅行社或导游在广告宣传及实地接待过程中使用虚假、夸大等话语，误导旅游者；

9.不合理低价游:以“不合理”的低价组织旅游活动，诱骗旅游者参团，后通过安排购物或者另行付费旅游项目等形式获取不正当利益；

10.指定具体购物场所:未与旅游者协商一致或经旅游者要求，指定具体购物场所；

11.旅行社经营过程中的其他违法违规问题。

二、投诉举报方式

政务服务便民热线：0561-12345

市文旅体局旅游监管科：0561-3071950

市文化市场综合行政执法支队：0561-3026026

濉溪县文化旅游体育局：0561-6891682

相山区文化旅游体育局：0561-3196117

杜集区文化旅游体育局：0561-3092440

烈山区文化旅游体育局：0561-4685418

工作日时间8:00-11:30，14:30-17:30

三、注意事项

各位游客和市民朋友们如发现违法违规行为，可通过上述投诉举报电话向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据(如照片、视频、票据等)，举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、相关提示

严正提醒各旅游企业和导游人员，务必严格遵守相关法律法规和行业规范，诚信经营，共同维护良好的旅游市场秩序。同时，请广大游客、市民朋友们出游时选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时举报。

本公告自发布之日起施行，线索长期征集。对查实的违法违规行为，将依法从严处罚、公开曝光。

淮北市文化旅游体育局

2026年4月10日