市文化旅游体育局组织召开全市旅行社管理工作会议

为进一步提升淮北市旅游服务质量，促进旅行社规范经营和安全管理，市文化旅游体育局于2024年3月29日召开全市旅行社管理工作会议。市文旅体局旅游监管科、市文化市场综合执法支队及各旅行社负责人等40余人参加会议。

会上，市文旅体局旅游监管科负责同志对加强旅行社管理相关文件进行详细解读，要求按时限及时补充旅行社质保金,牢记旅游目的地“黑名单”，严禁诱骗或强迫游客参与境外赌博;市文化市场综合执法支队相关同志就加强文化市场综合执法提出具体要求，并就旅游投诉中发现的旅行社违法违规经营问题进行强调。

最后，市文化市场综合执法支队支队长薛天红对全市旅行社行业安全管理、规范经营及服务质量提升提出三点要求：一要高度重视旅行社安全管理工作。认真学习领会和贯彻落实习近平总书记对安全生产工作的系列重要指示，坚决守住安全稳定这条不可动摇的底线、红线。要下大力气狠抓安全工作落实，健全完善安全工作制度、加强安全风险评估、开展安全隐患防范、开展安全教育培训、落实游客安全教育。要向优质供应商采购优质产品，努力为游客提供优质、安全、放心的服务，最大程度降低经营风险。二要大力提升旅行社行业管理水平。全力加强旅行社行业日常监管工作，加强对旅行社工作的指导，着力从人员管理、组团实施、旅游包车等方面改进、提升、优化，提高管理接待水平，规范开展国内游、研学游，积极开展入境游业务。畅通旅游举报投诉渠道，依法依规分类处置举报线索与纠纷投诉，提升旅游投诉处理效率，切实维护游客合法权益。持续严厉查处旅行社行业违法违规问题，积极开展旅游行业整治行动，督促各旅行社守法经营，促进行业健康有序发展。三要努力提升旅行社服务质量水平。全市旅行社从业者要守法经营，诚实守信服务，加强从业人员培训，加强分社、服务网点的管理，严格落实“一团一报”制度。加大对本土人文、旅游资源的宣传与推广，开发适应市场需求的新线路，全力推动“引客入淮”工作。全面落实服务质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，维护游客安全与合法权益，切实提升旅游服务质量，擦亮淮北旅游招牌。

市文化市场综合执法支队支队长薛天红与旅行社经营业主代表签订《淮北市旅行社文明守法经营承诺书》。

下一步，市文旅体局将会同公安、交通、市场监管等部门，加强旅游市场执法力度，依法查处违法违规经营行为，保障旅游市场平稳有序。持续督促指导旅行社做好安全生产管理工作，在提供优质旅游服务的同时压紧压实安全生产责任，自觉规范经营行为，为全年良好旅游市场秩序打好基础，不断提升游客在淮旅游体验感和满意度，共同推动淮北旅游业高质量发展。