高效履行职责 提升服务效能

2025年度，行政许可科以规范审批行为、提升服务效能为核心，依法依规履行文旅体市场行政许可职责，圆满完成各项目标任务。

（一）严格许可标准，高效履行许可职责。一是认真履行“高效办成一件事”改革。立足本单位职能，配合牵头单位按照任务清单，抓好流程再造。截至目前，涉及市文旅体局的“高效办成一件事”相关事项共三件，全部已落地见效。二是坚持务实高效的原则，强化窗口人员对市级审批许可业务的学习，提高行政审批的工作效率。2025年，累计办理各类行政许可事项871件，新审批各类经营单位（场所）3家、变更各类经营单位（名称、法人、场所）7件，注销9件，延续换证（补证）4件、导游证核发（换）462件，导游证制作384件，转报件3件。

（二）推进证照换发，保障行业平稳发展。 一是圆满完成新版导游证集中换发工作。将其作为年度重点专项工作，制定详细方案，多渠道发布通知，明确流程与要求。分批次为全市符合条件的导游高效规范换发新证，有力提升导游管理的规范化水平。二是有序开展印刷经营许可证到期换证。针对许可证集中到期情况，提前梳理企业名单，通过电话、微信及业务群主动提醒延续申请。优化审查流程，将现场勘查与材料审核并行推进，对符合条件的企业实行“即申请即办理”，有效压缩办理时限，保障了企业经营的连续性，获得市场主体的普遍好评。

（三）增强为民服务，助力优化营商环境。一是扎实做好政务服务“好差评”工作。按照省厅要求，做好市县全国文化市场技术监管与服务平台行政审批评价工作，加大各级审批部门对业务的熟练程度并引导群众进行评价，强化群众监督作用。二是持续开展为民办实事特色活动。针对审批需现场勘查服务，采取现场预约、电话预约等形式，一次性告知申请人准备事项，严格做到现场勘验态度端正且合法规范。积极为已预约需要上门的特殊群众提供帮助，加大延迟服务时限和范围。2025年以来组织现场核查20余次，延时服务30余次。三是加大告知承诺推行力度。以最大限度利民便企原则，选取与企业和群众生产生活密切相关、使用频次较高的证明事项实行告知承诺制，推行容缺受理工作流程。编制告知承诺制工作规程、告知承诺书格式文本，通过政务服务平台对外公开发布。目前行政审批实行告知承诺10项。

（四）提升服务效能，持续优化政务服务。一是推进一体化政务服务。对照省厅改革清单内容，按照安徽省政务服务“全省一单”任务，督导市县区及时编制调整对应政务服务网上事项办事指南有关要素，保证材料清单与改革目录准确一致，确保便民利企落到实效。二是切实提升服务本领。以政务服务高质量发展为目标，紧盯文明礼仪、主动服务等方面，从“坐着等”到“主动问”，加大业务培训力度，确保前台工作人员熟悉高频事项办理流程和提升办事能力。

（五）强化法制意识，推动落实信用建设。 严格执行“双公示”制度。及时规范向政务公开系统、公共信用信息服务平台报送、归集数据，推动行政强制、行政确认等行政行为信息网上公开，确保公开及时准确。2025年，录入文化旅游体育行政许可信息20件。同时规范落实信息公开，将调整后的行政许可事项清单、权力运行流程图、廉政风险点情况表完整准确的在政务公开系统公示。做好公示信息摸排、补报及公共评估工作，积极对接信用办，做好日常公开公示信息核查工作。