“12345”旅游服务热线服务指南

“12345”旅游服务热线服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

《中华人民共和国旅游法》第八十八条：县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门，在履行监督检查职责中或者在处理举报、投诉时，发现违反本法规定行为的，应当依法及时作出处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面通知并移交有关部门查处。

《旅游投诉处理办法》第三条：旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。

二、承办机构

市文化旅游体育综合执法支队

三、服务对象

为维护自身和他人的旅游合法权益者

四、服务条件

受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。

五、服务流程

1、受理：投诉人按规定提交的材料符合前置条件的予以受理。对投诉材料不齐或不符合法定形式的，当场告知。

2、办理：按照规定时限依法、依规办理。

3、反馈：将办理情况反馈给服务对象。

六、服务时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

市文化旅游体育综合执法支队

电话：0561—3026026