市文旅体局：局长换位“走流程”双向体验“优服务”

政务服务“小窗口”，惠企便民“大职能”。为深化“放管服”改革措施落地，7月14日上午，市文旅体局局长胡家培走进市政务服务中心文旅体局窗口，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全流程体验审批服务办理事项，查找为民服务差距。

在文旅体局审批窗口，胡家培先模拟“办事群众”身份，以旅行社业务经营许可证申办为例，就申报所需材料，办理时限、办理流程和办结时限进行现场咨询，“沉浸式”体验政务全流程服务，切身感受行政审批是否规范、办理渠道是否顺畅、业务水平是否专业、工作作风是否过硬。随后，胡家培以窗口审批工作人员角度详细了解许可证核发要点及依据，体验项目审批过程中可能存在的难点、堵点问题并针对性的提出改进意见。

体验结束后，胡家培对窗口工作人员主动靠前服务的做法给予肯定，并强调要以饱满的热情、专业的水平、科学的流程、贴心的服务做好窗口审批工作，不断提高服务意识、服务质量，切实提高群众满意度和办事便捷度，进一步优化政务服务营商环境。