一：案情简介。陈先生来我单位反映其2月7日消费2160元预订淮北市某旅行社4天3晚双人黄山游行程，后发现旅行社并未告知年满65周岁以上优惠政策，导致其父亲未享受优惠政策，故投诉。

接到投诉后，工作人员立即联系投诉人和被投诉人核实情况，陈先生确已年满65周岁，旅行社工作人员由于疏忽未核实游客具体年龄。旅行社退还了投诉人的门票差价90元，投诉人表示非常满意。

二、案件评析。根据《中华人民共和国旅游法》第11条规定“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠”，旅行社开展招徕报价时，主动询问年龄、有无可以享受门票优惠的证件。对可享受景区门票优惠政策的特殊群体制作单独的报价单，做到明码标价，报团时即可享受相应的门票优惠政策。

三、建议提示。旅行社在行程开始前要督促工作人员对参团游客年龄、身份属性进行全面摸底，筛选出符合门票优惠政策的游客群体，相应扣除退还减免门票的费用并及时告知。行程过程中发现有游客满足符合享受门票优惠政策的条件时，要主动积极协调景区给予相应的门票优惠，对游客多付的门票费用做到应退尽退。